Auchan.fr: Det er jeg som ikke har hell eller de som ikke vet hvordan?

Jeg er åpenbart den første til å dra nytte av de gode tilbudene eller markedsføringsoperasjonene som jeg publiserer her.

Men jeg gjør lite utroskap mot Amazon, og jeg begynner å tro at det er best at jeg fortsetter å holde meg til den online salgsgiganten som aldri har skuffet meg.

LEGO Star Wars 3in1 Super Pack referanse 66431 er tilgjengelig til en ganske anstendig pris på 39.99 € på auchan.fr. Så jeg videreformidler informasjonen på bloggen og jeg legger inn bestillingen min på nettstedet til den franske kjøpmann og sa at alt skulle være bra.

43.99 € senere (inkludert 4 € for frakt), alt er bra. Jeg venter på levering.

Noen dager senere kommer pakken. Og den inneholder ikke riktig produkt. I stedet for min etterlengtede Super Pack, sitter jeg fast med en 9493 X-Wing Starfighter som jeg egentlig ikke trenger. Full av gode følelser sier jeg til meg selv at feilen er menneskelig og at det er nok å vite hvordan jeg skal reparere den. Jeg kontaktet derfor servicetjenesten.

Og her er dramaet. Auchan.fr ettersalgsservice ser ikke ut til å forstå at jeg mottok feil produkt, og at jeg ønsker å motta det riktige. Jeg blir bedt om å returnere produktet jeg ikke lenger vil ha på min bekostning, og lover meg en refusjon med sjekk innen tre uker. Jeg insisterer, jeg ringer tilbake, jeg forklarer, jeg forklarer igjen, og jeg ringer tilbake, og de ender med å fortelle meg at det ikke er mulig å levere det gode produktet på nytt, og at fraktkostnadene blir refundert til meg hvis jeg returnerer et originalt bevis av returfraktkostnaden som er betalt av meg med separat post.

Imidlertid er det ikke på grunn av å ha forklart til Hortense, Mélanie og deres kundeservicevenner at jeg er offer for en feil fra deres side, og at jeg bare vil skaffe meg Super Pack. Ingenting vil gjøre. Fremgangsmåten er ufleksibel. På auchan.fr vet vi ikke hvordan vi skal erstatte et produkt. Det er opp til kunden å sende boksen tilbake og vente på pengene. Som i de gode gamle dagene til La Redoute.

Kort sagt, amazon har ingenting å bekymre seg for, de franske kjøpmennene (jeg forsikrer deg, auchan.fr er ikke den eneste som administrerer sin kundeservice på en så arkaisk måte, jeg ga andre steder ...) og deres prosedyrer fra en annen gang kan ikke konkurrere.

Til sammenligning, min siste bekymring med Amazon går noen uker tilbake, etter å ha mottatt en pakke som inneholder encylopédies LEGO Batman Den visuelle ordboken som hadde tatt litt vann, Amazon gikk umiddelbart til en ny forsendelse uten å vente på retur av de skadede verkene, utført på deres bekostning.

Du har hatt problemer med en onlineforhandler mens du handler etter LEGO, del gjerne dine erfaringer i kommentarene.

Ah, jeg glemte, hvis noen kommer over denne Super Pack-referansen 66431 i en Auchan-butikk nær hjemmet hans, la ham kontakte meg, jeg betaler ham produktet, fraktkostnadene, esken og alt med smil ....