På LEGO: Zero produkt husker, men noen diskrete endringer ...

Ved hver publisering av økonomiske resultater er LEGO stolt av å ha hatt ingen tilbakekallinger av produkter siden 2009. En produsent husker generelt et produkt når det er rammet av en større funksjonsfeil eller utgjør en påvist risiko for brukersikkerhet. Bortsett fra en fjernkontroll Kraftfunksjoner som ble overopphetet i 2009Har LEGO derfor aldri hatt å huske et produkt, det vil si organisere retur for egen regning for bytte, reparasjon eller refusjon.

Og likevel gjennomgår mange sett diskrete modifikasjoner i løpet av deres "kommersielle" liv, for å rette opp problemer knyttet til modellens spillbarhet eller motstand og til og med for å kompensere for enkle feil av estetisk art.

Jeg kommer ikke til å liste opp alle LEGO-settene her som har gjennomgått lager- og instruksjonsendringer gjennom årene, men jeg tilbyr noen nylige viktige eksempler:

Settet som umiddelbart kommer til å tenke når du nærmer deg det delikate emnet med designfeil, er referansen LEGO Idéer 21303 WALL-E : På den første modellen som ble utgitt i 2015, hadde nakken til den lille roboten et åpenbart stabilitetsproblem.

Hvis LEGO i utgangspunktet raskt begynte med å benekte eksistensen av problemet, ble settet likevel trukket fra salg for å endre innholdet, og en ny forbedret versjon ble gitt ut noen uker senere.

Samtidig lovet LEGO å sende et gratis modifikasjonssett, eller "Omarbeidspose"inneholder deler og instruksjoner til alle kjøpere av originalversjonen som ber om det. Ingen påminnelse, alt er bra.

Et annet sett utgitt i 2015 som var gjenstand for en noe kaotisk lansering på grunn av designfeil: Referansen 76039 Ant-Man Final Battle, basert på filmen Ant-Man og som inneholder Ant-thony, mauren som kommer til hjelp av superhelten på vakt.

Den gigantiske mauren i LEGO-versjonen hadde åpenbare problemer med stabilitet og mobilitet. 12 stykker senere ble problemet løst. Nok en gang forpliktet LEGO seg til å sende kjøpere av den første versjonen som ba om et modifikasjonssett med deler og instruksjoner. Ingen påminnelse om denne boksen heller.

Når vi går tilbake i tid, finner vi et annet sett som er endret betydelig uten at produsenten husker boksene som allerede er på markedet: Referansen 79104 Shellraiser Street Chase utgitt i 2013 i Teenage Mutant Ninja Turtles-serien.

Den første versjonen av hovedbilen som ble levert, ble påvirket av et åpenbart designproblem med sin interne struktur som førte til at kjøretøyet ble ødelagt ved den minste manipulasjon. Mange skuffede kunder manifestert og LEGO har logisk sett bestemt seg for å møte det.

Settet er endret (Originalversjon av instruksjonene / Ny modifisert modell) og LEGO tilbød nok en gang ulykkelige kunder et modifikasjonssett for å løse problemet. Ingen tilbakekalling av dette settet, hvis opprinnelige versjon var langt fra å oppfylle kvalitetskriteriene produsenten anså.

Disse tre settene er bare noen få eksempler på bokser som er berørt av åpenbare designfeil som senere ble modifisert uten å bli tilbakekalt av produsenten.

Mange andre sett gjennomgår mer eller mindre betydelige endringer i beholdningen uten at kundene blir informert, for eksempel LEGO Creator-settet 10220 Volkswagen T1 campingbil lansert i 2011 og hvis tak ble forsterket i 2013.

Endringene som er gjort er noen ganger inspirert av tilbakemeldinger fra misfornøyde kunder eller av estetiske justeringer i siste øyeblikk, og de blir vanligvis ubemerket, bortsett fra når de sammenlignes nøye de forskjellige versjonene av instruksjonsheftene tilgjengelig for nedlasting.

LEGO kommuniserer ikke eller lite om disse modifikasjonene, og det er generelt opp til kunden å komme frem ved å kontakte produsenten for å oppnå suksess. Heldigvis sirkulerer informasjon raskt, og mange nettsteder videreformidler regelmessig disse "hendelsene", hvis alvor er tross alt veldig relativt.

Faktum er fortsatt at disse feilene direkte påvirker produktets spillbarhet, mye omtalt på emballasjen. Ved å velge å ikke kommunisere åpent om hver av disse problemene, unngår LEGO å skrape image som en krevende produsent av avanserte produkter.

Og det er derfor opp til sluttkunden å være fornøyd med et produkt som noen ganger ikke holder alle sine løfter, eller å ta skritt med merkevarens kundeservice for å håpe å få tak i noe for å løse problemet.

Hvem av dere ber alltid om modifikasjonssettene som tilbys av LEGO for å rette opp feilene i et sett? Gjorde du dette for settene som er nevnt her?