Etter noen dager med "erting" på grunnlag av et visuelt sett på nettet litt for tidlig av LEGO, avdekker produsenten i dag Disney-settet 43179 Mickey Mouse & Minnie Mouse Buildable Characters, en boks stemplet 18+ som lar deg montere Mickey og Minnie-figurene, ledsaget for anledningen av noe tilbehør og plassert på baser i form av filmfilm "signert" av de to musene.

Jeg gir deg livsstilen / sunn blabla gitt av LEGO i pressemeldingen og ment å appellere til voksne med et hektisk liv, det er basert på "... fokuser tankene dine ... ", av"... ta deg tid ..."eller"... tøm tankene dine ... mens du lader ...". Hvis du vil vite mer om LEGOs strategi med hensyn til voksne kunder, kan du lese artikkelen jeg skrev nylig om emnet.

Det viktigste å huske her er at denne esken med 1739 stykker vil bli solgt for 179.99 € / 189.00 CHF, at de to figurene er 36 cm høye for Mickey og 35 cm for Minnie, at tuppen av nesen til begge musene er hodetelefoner Klassisk plass svart som ikke hadde blitt sett i et offisielt sett siden 1987, at dette settet innvier en ny offisiell farge (363 Gjennomsiktig brun med Opalescense) og at det vil være noen klistremerker å sette på omslaget og sidene i boka. Og røde tønner.

43179 MICKEY MOUSE & MINNIE MOUSE ON THE LEGO SHOP >>

SETTET I BELGIA >> SETTET I SVEITS >>

LEGO avdekker i dag settet 10277 Krokodillokomotiv, et annet produkt stemplet 18+ som gjør det mulig å montere et lokomotiv type "Crocodile" i sin opprinnelige brune farge. Du må betale 99.99 € / 129.00 CHF for å ha råd til denne boksen, som vil være tilgjengelig fra 1. juli 2020 på den offisielle nettbutikken og i LEGO Stores.

Disse elektriske lokomotivene som sirkulerte i Sveits frem til 80-tallet er leddmaskiner med to separate rammer utstyrt med to motorer og tre aksler. Den sentrale modulen huser enfaset strømoppsamlingssystem, transformatorer og operatørstasjonen.

Settet, som får kallenavnet fra bølgingen av de tre uavhengige modulene på fjellbanene og den grønne fargen på modellene som ble produsert noen år etter igangsetting av den første versjonen, er i dag en del av kulturarven. LEGO tilbyr en reproduksjon av Ce 6/8 II 14253-versjonen som ble lansert i 1919, og som var ment å transportere varer på Gotthard-linjen.

Dette lokomotivet ble også tildelt av American Society of Mechanical Engineers (ASME): Maskinen fikk den prestisjetunge utmerkelsen "Teknisk landemerke"som belønner de viktigste innovasjonene innen maskinteknikk.

I esken, 1271 stykker for å reprodusere maskinen og bare sette den på skjermen for å vise den på kommoden i stuen (52 cm lang) eller motorisere den via integrering av elementer Drevet opp ikke levert: en Smart Hub (88009 - 49.99 €) og Technic L-motor (88013 - 34.99 €), sistnevnte hadde vært tilgjengelig for detaljhandel i noen dager.

Settet vil dra nytte av et dedikert kontrollgrensesnitt via oppdateringen av applikasjonen Drevet opp til stede på iOS og Android, med et kontrollpanel som gjengir cockpiten til det virkelige lokomotivet.
To minifigs som gjenbruker motivet som allerede er sett på Alan Grants torso i to sett fra LEGO Jurassic World-serien og en liten plakett som inneholder litt informasjon om lokomotivet, fullfører inventaret. Synd at halsen på minifigs er kjøttfarget med et gult hode ...

SETTET 10277 CROCODILE LOCOMOTIVE ON THE LEGO SHOP >>

SETTET I BELGIA >> SETTET I SVEITS >>

I dag snakker vi om problemene vi alle møter en eller annen dag med LEGO-produktene våre: manglende deler, lagerproblemer eller forskjellige og varierte mangler på trykk på trykk. I løpet av den siste Fan Media Daysble vi behandlet på en presentasjon om hvordan LEGO håndterer disse forskjellige problemene, og hvilke skritt som tas for å prøve å løse noen av dem. Så jeg gir deg her det jeg har beholdt, alt sammen som vanlig ledsaget av noen veldig personlige tanker om emnet.

For LEGO er observasjonen enkel: Hvis 86% av klager registrert av kundeservice gjelder manglende deler, bør ikke denne statistikken tas til pålydende, og produsenten er ikke eneansvarlig. LEGO tar bare vare på 25% av disse klagene og gir oss en forklaring på resten: 50% av disse forespørslene vil faktisk være relatert til deler som kunden har mistet, 15% vil være relatert til fraværet av en eller flere minifigs. boksen og LEGO bekrefter halvparten at de er klar over at denne typen forespørsler ofte er det enkle forsøket på å bli "tilbudt" noen få minifigurer, og 10% av forespørslene er et resultat av monteringsfeil eller tolkning av grafikk i instruksjonsheftet.

Det er vanskelig å tvile på kundens ord, det er ikke merkevarens policy og "manglende" deler erstattes generelt uten diskusjon. LEGO bekrefter likevel at de iverksetter tiltak for å dempe tidevannet av forespørsler om minifigger som angivelig mangler i esken, ved å følge nøye med på de som prøver litt for ofte å utnytte produsentens storhet.

Selv om andelen forespørsler som tilskrives feil i montering eller tolkning av instruksjoner, er relativt lav, sier LEGO at det tar problemet veldig alvorlig. Når kundeservice finner ut at et betydelig antall forespørsler er for samme sett og den samme delen i varelageret, nøler ikke produsenten med å gjennomgå kopien og endre instruksjonene for å gjøre de forvirrende trinnene mer lesbare og begrense risikoen for forvirring mellom to deler med lignende design og identisk farge.

LEGO, for eksempel, endrer synsvinkelen til visse trinn eller legger til visuelle piktogrammer som spesifiserer hvilken del som ligner på en annen som skal brukes på et bestemt tidspunkt under montering. Flere sett ble gitt til oss som eksempler med delene i varelageret, som ofte ble indikert som manglende av kunder (se bilder ovenfor).

Et annet problem ble også diskutert som det er umulig å stille spørsmål ved kunden denne gangen: kvaliteten på putetrykk av visse deler. Det er viktig å merke seg at LEGO ikke har lansert en tilbakekallingskampanje siden 2009, og merket indikerer dette tydelig på nettstedet, som et argument for kvaliteten på produktene.

Når et problem er gjenstand for mange rapporter til kundeservice, prøver produsenten derfor å tilby løsninger som ikke krever tilbakekalling eller utskifting av hele produktet, og leverer modifikasjonssett slik det var. I 2015 for settet LEGO Idéer 21303 WALL-E eller en enkel del med deler som vil rette opp den tekniske eller estetiske feilen som kunden opplever.

Noen av disse løsningene blir offentliggjort slik at de fleste settkjøpere kan dra nytte av dem, men de fleste av disse endringene blir uanmeldt, og LEGO venter bare på at den berørte kunden skal ta telefonen for å klage. Nyttig for å unngå å innrømme et produksjonsproblem offentlig.

Problemer med justering av putetrykk på kjøretøyet fra LEGO Creator Expert-settet 10265 Ford Mustang markedsført i april 2019 ble åpenbart nevnt under konferansen. For LEGO ble kilden til problemet raskt identifisert: Det er en feiljustering av delene under utskrift på fabrikken i Kladno (Tsjekkia), og produsenten bekrefter at de har funnet en løsning på dette problemet. Vi mistenkte det, men det er alt LEGO har å si om emnet.

Vi ønsker å ta produsentens ord for det, men de som kjøpte LEGO Creator Expert-settet 10272 Old Trafford - Manchester United i januar 2020 måtte imidlertid nøye seg med en plen der merkene ikke er riktig justert. Vi kan derfor se at hastigheten på LEGOs reaksjon på dette putetrykkproblemet er ganske relativ. Jeg vil ta hensyn til treghet i å ta beslutninger og deres anvendelse i en stor gruppe, men det har gått nesten ett år mellom de to produktene som er nevnt ovenfor ...

Det andre gjentatte problemet som har blitt diskutert, gjelder noen minifigurer hvis hudfargede ansiktspute er trykt på en mørk overflate og ser ekstremt blek ut. Sammenligningen med den offisielle grafikken som er tilstede i produsentens nettbutikk er endelig, det "virkelige" produktet stemmer ikke overens. Dette problemet påvirker ikke bare ansiktene til noen minifigs, det er tilstede på nesten alle mørke deler som får et lysere mønster.

Også her bekrefter LEGO at de er klar over problemet og allerede har forbedret produksjonsprosessen midlertidig og delvis i påvente av "en pålitelig langsiktig løsning". Dette svaret er åpenbart ikke tilfredsstillende. Minifigger fra helt nylige sett er fortsatt berørt av dette problemet, og man er berettiget til å lure på hvorfor kvalitetskontrollen tillot at disse produktene havnet i hyllene og ikke blokkerte disse delene, og deretter rapporterte problemet. LEGO innrømmer bare at det burde ha vært tilfelle, men sparker inn ved å love at det vil bli gjort noe i denne retningen ...

Til slutt lærte jeg ikke mye, og du fulgte heller ikke denne konferansen som virket veldig fokusert på ønsket om å minimere alle problemene som LEGO møter. Produsenten lytter til sine kunder, uten tvil om det, men informasjonen vi har gitt om produksjonsproblemer og tidsrammen for løsningen er altfor vag til å være overbevisende.

Jeg kom ut av denne videokonferansen med følelsen av at jeg hadde fått en velutviklet tale som handler mer om bildemarkedsføring enn gjennomsiktigheten som forventes av en produsent som lager kvaliteten på produktene. Vi vet, vi jobber med det, løsninger blir gradvis implementert osv ... Jeg ventet på at mer konkrete uttalelser skulle komme videre til deg her.

Jeg vil påpeke at eksemplene nevnt her er de som ble valgt av LEGO for å snakke om kvalitetspolitikken, og de få andre spørsmålene som ble endret, slik som materialendring som nå påvirker gjennomsiktigheten i visse deler, fikk ikke veldig overbevisende svar. På dette spesifikke punktet nøyer LEGO seg med å indikere at endring av materiale var nødvendig for å komme videre mot mer miljøvennlige løsninger, og unngå nedbrytning av hovedfunksjonen, gjennomsiktigheten til de aktuelle delene.

Leksjonen som skal læres: Hvis du har problemer med et produkt du nettopp har kjøpt, ikke vent og rapporter det til kundeservice. Det er neppe antall retur på en bestemt feil som vil tvinge LEGO til å reagere og å foreslå en løsning. Du må imidlertid være tålmodig for å lykkes, mens LEGO forstår at du ikke er den eneste som har et problem, og at det kanskje ikke er din feil.